Política de reembolso

Última actualización: Mayo de 2026

En JIUJITSHIRTS queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva (UE) 2019/771.

1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, con una impresión incorrecta o que no coincide con lo descrito en el momento de la compra, tienes derecho a:

• Sustitución gratuita del producto por otro de las mismas características, sin coste adicional de envío.
• Reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales.

Para solicitar la sustitución o el reembolso por producto defectuoso o incorrecto, debes contactar con nosotros en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo a info@jiujitshirts.com con:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del defecto o del error en la impresión.

Una vez verificada la incidencia, resolveremos la reclamación en un plazo máximo de 14 días naturales.

2. DESISTIMIENTO VOLUNTARIO

Los productos de Jiujitshirts son fabricados a medida con diseños específicos seleccionados por el Cliente. En virtud del artículo 103.c del TRLGDCU, que excluye el derecho de desistimiento para "bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados", estos artículos no son elegibles para devolución voluntaria salvo defecto de fabricación o error nuestro.

Si tienes dudas sobre si tu pedido es elegible para devolución voluntaria, contacta con nosotros antes de finalizar la compra.

3. ERRORES EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Si el pedido no puede ser entregado por causa de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente, y el paquete es devuelto al remitente:

• El Vendedor informará al Cliente y ofrecerá la posibilidad de reenviar el pedido, con cargo al Cliente de los gastos de nuevo envío.
• Si el Cliente no desea el reenvío, se reembolsará el precio del artículo, pero no los gastos de envío originales ni los de devolución.

4. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS EN TRÁNSITO

En caso de pérdida confirmada del paquete por parte de la empresa de transporte, o de daños ocasionados durante el envío, el Vendedor procederá, a elección del Cliente, a:

• Reenvío gratuito de un producto equivalente.
• Reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío.

Para tramitar estas incidencias, es necesario contactar con info@jiujitshirts.com en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega estimada, adjuntando el número de seguimiento y documentación del daño (fotografías) si procede.

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

• Paso 1: Contacta con nosotros en info@jiujitshirts.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Paso 2: Te enviaremos instrucciones específicas sobre cómo proceder según el tipo de incidencia.
• Paso 3: Si se requiere devolución física del producto, envíalo en su embalaje original (o similar) a la dirección que te indiquemos.
• Paso 4: Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos al reembolso o reenvío en un plazo máximo de 14 días naturales.

6. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso entre ambas partes. Los plazos de acreditación dependen de la entidad bancaria del Cliente (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles una vez emitido el reembolso por nuestra parte).

7. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@jiujitshirts.com o a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web. Nuestro tiempo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas en días laborables.